Políticas de Cambios y Devoluciones

En Thermos México nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Se aceptan devoluciones y cambios de productos defectuosos o con fallas de fabricación.

  • El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.

2. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

  • Si un producto presenta defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

  • En compras realizadas a través de nuestro sitio web www.thermos.com.mx, la solicitud de devolución debe enviarse a: thermos@gruposeek.com.

3. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago original.

  • El monto del reembolso cubrirá exclusivamente el valor de los productos devueltos.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso será de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

  • En caso de falta de información requerida para procesar el reembolso, la solicitud quedará en espera hasta que se complete.

4. GUÍA DE RETORNO

  • En caso de devolución por defecto de fábrica, Thermos México proporcionará una guía de envío para el retorno del producto.

  • Todos los productos devueltos serán sometidos a inspección antes de procesar el reembolso o cambio.

  • Si el producto presenta daños no atribuibles a defectos de fábrica, se descontará un monto proporcional del reembolso.

5. CUPONES Y PROMOCIONES

  • Los cupones promocionales están sujetos a restricciones y no aplican a todos los productos.

  • Si un cupón es utilizado en un producto no válido, el sistema cancelará la compra y se perderá el derecho a la promoción en esa orden.

  • En caso de cancelación por aplicación incorrecta de un cupón, el cliente podrá optar por un reembolso total o realizar un nuevo pedido abonando la diferencia correspondiente.

6. CONTACTO Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos a través de:

Agradecemos tu confianza en Thermos México y estamos comprometidos con tu satisfacción.

Última actualización: 04 de febrero del 2025.